عناصر مهم در هوش هیجانی در زیر به معرفی و بسط ۴ عامل مهم در هوش هیجانی افراد می پردازیم . آگاهی شخصی کنترل و مدیریت درون آگاهی جمعی توانایی های جمعی تصویر کلی بسیار ساده است : به عنوان مدیر اگر هر ۴ المان را به درستی به کار گیرید ، هوش هیجانی خوبی […]
مشتری مداری چیست؟ مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌نماید. همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات آنها. بنابراین نخستین گام در مشتری مداری این است که بدانیم […]
هوش عاطفی هوش عاطفی در واقع به معنای قوه‌ی توانایی درک و همراهی احساس، عواطف و نیاز‌های روحی خود و دیگران است و همچنین شامل توانایی مدیریت اضطراب،استرس، تنش و بحران‌های روحی نیز می‌شود. افرادی که دارای میزان بالایی از این قوه هستند، می‌توانند احساسات خود را به خوبی تحت کنترل قرار دهند و به […]
برای حل مسائل در ابتدا مسئله را به‌طور واضح تعریف کنید مسئله‌ای که خوب بیان شده باشد، مسئله‌ای است نیمه‌حل‌شده» گرچه این مرحله، پیش‌پاافتاده و ساده به‌نظر میرسد، نباید آن را دست‌کم بگیرید. بسیار مهم است که مسیر حل مسئله را با بیان مختصر و مفید مسئله شروع کنید. اگر این بخش به‌درستی انجام نشود، […]
توسعه مهارتهای بین فردی مؤثر مهارتهای بین فردی مؤثر، برای موفقیت در جنبه‌های زیادی از زندگی، بسیار مهم و اساسی در بهبود ارتباطات می باشد بسیاری از مشاغل نیاز به مهارتهای ارتباطی قوی داشته و افراد با مهارتهای ارتباطی خوب معمولاً از روابط بین فردی بهتری با دوستان و خانواده خود، برخوردار می‌شوند.ارتباط مؤثر یک […]
یکی از مهارتهای زندگی، توانایی مدیریت استرس است. در توضیح این مهارت، ابتدا بهتر است از استرس تعریف جدیدی کنیم. برخلاف تصور عام استرس به معنی اضطراب و دلشوره نیست، بلکه استرس یعنی دوباره سازگار شدن فرد با شرایط و موقعیت جدید. هرجا که تغییری در زندگی روی دهد ما با استرس روبروییم.سازگار شدن با […]
چرا مدیریت احساسات مهم است؟ در هر زمانی که ارزش شما با اعمال یک فرد یا یک رویداد تحت تاثیر قرارگرفت، باید در مقابل تغییر افکار و احساسات خود کاملا قدرتمند باشید.تغییر در افکار و احساساتتان مهم است زیرا که به عواطف شما کمک می کند و از بروز واکنش های غضب آلود جلوگیری می […]
هوش هیجانی نوشته ی زیر از مصطفی طاهری نویسنده کتاب با هوش هیجانی و یکی از سخنرانان مطرح ایران، و بخشی از کتاب با هوش هیجانی است که از تابستان 98 به چاپ میرسد. بر اساس مقاله‌ای که در سال ۲۰۱۶ در مجله مدیریتی هاروارد به انتشار رسید، کسانی که هوش هیجانی بالاتری داشته باشند […]