Businessبازاریابی و فروشطراحی کسب و کار

اصل و پارازیت های ارتباط با مشتری را بیشتر بشناسیم ؛

ارتباط با مشتری

انسان از زمانی که پا بر عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده و هست و از همان ابتدا بصورت گروهی زندگی کرده و بقای خود را مدیون ارتباطات خود میباشد.

در محیط کسب و کار نیز تنها فروش و یا ارایه خدمات کفایت نمیکند، بلکه ارتباط با مشتری به طور مستمر باید یک اصل همیشگی باشد.

اصل ارتباط با مشتری
اصل ارتباط با مشتری

هدف ارتباط انسان ها باهم، انتقال پیامها، معانی ذهنی، احساسات و پاسخ به نیازهای گوناگون فردی و اجتماعی است .

این ارتباط با نقاشی روی دیواره غارها، دود و آتش و … شروع شده و امروزه تا اختراع چاپ، ساخت و بکارگیری وسایل ارتباط جمعی واختراعات اخیر تحت عنوان فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی، همه و همه را در برگفته است.

رادیو، تلویزیون، ضبط صوت، دوربین عکاسی، دوربین فیلمبرداری، اینترنت، ماهواره، کابل نوری، شبکه های اجتماعی، تلفن همراه از مصادیق این تلاش است.

کسب و کار ها با در نظر گرفتن حفظ ارتباط با مشتری ، انتقال پیامها، پاسخ به نیازها و رفع مشکلات آنها و با بکارگیری وسایل به روز و کارآمد ، امنیت خاطر مشتریان را باید جلب کنند تا بتوانند در فعالیت خود پایدار بمانند.

تجهیزات ارتباط با مشتری
تجهیزات ارتباط با مشتری

کیفیت ارتباط با مشتری

از طرفی در محل کار یا آموزش یا در تمام سطوح سازمانی ، ۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباطات می شود، کیفیت تولید و یا خدمات ارائه شده بستگی تام به ارتباط دارد ، از طرفی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به مثابه برپایی کیفیت است ، لذا فرآیند مشابهی باید رعایت گردد.

ارتباط موثر

انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده به طوری که اطلاعات توسط دریافت کننده قابل درک باشد.

(( ارتباطات موثر آن است که فرستنده بتواند منظور ، معنا و مفهوم مورد نظر خود را در پیام ، لحن و قالب ارسالی به گیرنده پیام برساند. ))

سه کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری

راهکار مدیریت ارتباط با مشتری دارای سه کارکرد یا جزء اصلی و محوری ذیل میباشد.

  1. بازاریابی
  2. فروش
  3. خدمات به مشتری
کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری
کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری

انواع روش های ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری به انواع روش ها امکان پذیر میشود که خلاصه آن درجدول ذیل درج شده است:

  • روش های ارتباط :
   نوشتاری گفتاری
یادداشت ها رو در رو
نامه ها جلسات
گزارشات ارایه
ایمیل،سایت، وبلاگ، پیامک تلفن
آگهی تلفن تصویری
تصاویر، پوستر و کاتالوگ اسکایپ
خبرنامه چت

پارازیت ارتباط با مشتری

پارازیت ها و نویز های مختلفی بر پیام و ارتباط با مشتری تاثیر گذاشته و ارتباط غیر موثر را موجب می شوند :

  • قطع ارتباط با مشتری

عدم ارتباط مستمر و فراموشی مشتریان در هر بازه زمانی به عنوان یک زنگ خطر برای هر کسب و کاری است .

به خاطر داشته باشید عدم ارتباط و خرید محصول از سوی مشتریان نیز به خاطر عدم ارتباط از سوی شما بوده است و هر کسب و کاری باید عامل انگیزه ای برای ارتباطات باشد.

  • جداسازی مشتریان

یکی ندانستن مشتریان و جداسازی آنها از جهت قدرت خرید محصولات و یا غیره نیز تصمیمی بدون پشتوانه فکری است چراکه باید همه مشتریان را یکپارچه خواند و ارتباطی یکپارچه با تمامی آنها برقرار کرد .

  • بکارنگرفتن تجهیزات کارآمد ارتباطی

عدم استفاده از تجهیزات به روز و کارآمد جهت ارتباط مستمر و متقابل باعث به وجو آمدن نارضایتی مشتری شده و فرصت ها را از شما میگیرد.

  • رعایت نکردن حقوق مشتری

عدم پاسخگویی به موقع به مشکلات و نیازهای مشتریان از دیگر مواردی است که باعث از بین رفتن مشتریان میشود.

  • عدم شفافیت با مشتری

یکی دیگر از نکاتی که باید رعایت نمود، راستگویی ، صداقت و درعین حال شفاف گویی با مشتری است.

به طور مثال اگر محصولی تولید نموده اید قاعدتا مزایا و درکنار آن معایبی دارد.

اما اگر فقط به بازگویی مزایا جهت کسب امتیاز اکتفا کنید و از شرح معایب و یا کمبود های آن سرپوشی کنید ، مشتریان شما نه تنها محصول شما را کنار میگذارند بلکه با معرفی این محصول به عنوان محصول بی کیفیت، دیگر مشتریان بالقوه ی شما را از میدان خارج میکنند.

 

ما رو در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

اینستاگرام مصطفی طاهری
کانال آپارات عصر خلاقیت
لینکداین مصطفی طاهری
فیسبوک مصطفی طاهری
توئیتر مصطفی طاهری

 

از اینکه با مبحث جذاب و به روز « اصل و پارازیت های ارتباط با مشتری را بیشتر بشناسیم ؛» همراه ما بودید صمیمانه از شما سپاسگذاریم.به نظر شما یک کسب وکار موفق چطور باید ارتباط با مشتریان داشته باشد؟ تجربیات خود را با مخاطبان عصر خلاقیت درمیان بگذارید

 

همچنان در عصر خلاقیت بمانید

نخبگان کسب و کار ایران
سخنران انگیزشی کیست
سمینار رایگان طراحی کسب و کار
۸ عامل موثر در ارتباطات
نخبگان کسب و کار ایران (دوره یکساله)

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بیست − 14 =

همچنین ببینید

بستن
بستن