شبکه های اجتماعی

انواع ایمیل ها در بازاریابی ایمیلی

 

انواع ایمیل ها در ایمیل مارکتینگ

در این مقاله به انواع ایمیل ها در ایمیل مارکتینگ خواهمی پرداخت. در بخش قبل به تعریف ایمیل مارکتینگ پرداختیم. ایمیل مارکتینگ ابزاری است که اگر به‌صورت صحیح استفاده شود دارای قدرت به خصوصی می‌باشد . روزانه میلیاردها ایمیل، در سراسر جهان ارسال می‌شوند که تعداد بسیار محدودی از این ایمیل‌های ارسالی باز و حتی به طور خلاصه خوانده میشود. از همه مهمتر اینکه در نهایت  تعداد خیلی خیلی کمتری به «یک رفتار» یا «تغییر یک رفتار» در دریافت‌کننده ایمیل منجر می‌شوند.

در اینجا منظور از رفتار: ایجاد یا تغییر میزان اعتماد دریافت کنندگان ایمیل به برند، شکل گیری یک رفتار و عادت درست در دریافت کنندگان، ترک یک عادت نادرست، آغاز خرید یک محصول، شروع به استفاده از برند و محصول شما و در کل هر تغییر رفتار خوبی که بر اثر ارسال ایمیل به دریافت کنندگان ایجاد شود.

زمانی که تصمیم به استفاده از ابزار ایمیل برای بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ در جهت ارتقای بازاریابی و پیشرفت در کسب وکار برند خود میگیرید استفاده از انواع ایمیل های متفاوت با استراتژی های متفاوت بسیار توصیه میشود

 

ارسال ایمیل های “خوشامدگویی”

احتمالاً اولین ایمیلی که از جانب ما به مشتریانمان ارسال می‌گردد، این نوع ایمیل است.  پس در مرحله اول جز ایمیل های حائز اهمیت ماست. حتما شنیده اید که اولین احساس یک فرد کل ارتباط آینده را تحت تاثیر قرار خواهد داد. در اینجا هم باید گفت اولین احساسی که مشتریان درباره ما تجربه خواهند کرد، کل ارتباط بلند مدت و کوتاه مدت مشتریان و ما و خدمات، برند ما را تحت پوشش قرار خواهد داد

ایمیل خوشامدگویی باید کوتاه، شخصی‌سازی‌شده و انگیزشی بوده و دارای مفاهیمی مانند “برای ما مهم هستید” باشد. برای مثال ایمیل خوشامدگویی که برای مشتری ارسال می‌گردد میتواند حاوی کد تخفیفی نیز باشد.

 

ایمیل های آگاهی دهنده Awareness

در این نوع ایمیلها هدف اصلی اطلاع رسانی و مطلع ساختن دریافت کننده که به کسب شناخت از  مشتریان بالقوه در فضای آنلاین می انجامد. به عنوان مثال اطلاع رسانی از یک برند، وجود و معرفی محصول در راستای تلاش برای درگیر کردن فکر دریاف کنندگان به آن محصول، گزارش هایی از محصول و خدمات و ترغیب افراد به دنبال کردن صفحات مجازی شما مثل سایت و شبکه های اجتماعی و … 

تذکر : هر چه اطلاعات جذاب تر و دقیق تر باشد بیشتر به هدف نزدیک خواهیم شد

 

بازاریابی ایمیلی

ارسال ایمیلهای  “تشکر و قدردانی”

زمانی که مخاطبتان ما در وب‌سایت مان ثبت‌نام می‌کنند یا در خبرنامه ی ما عضو می‌شوند یا زمانی که محصول یا سرویسی را خریداری می‌نمایند، یک ایمیل ساده و خودکار “تشکر و قدردانی” می‌تواند تأثیر بسیار زیادی بر فروش و برند ما داشته باشد.

 

ارسال ایمیلهای “در دسترس نبودن”

این ایمیل به شما کممک میکند تا زمان کاری و در دسترس بودن خدمات و محصولات خود را به اطلاع مخاطبان ومشتریان خود برسانید. چراکه

هیچ‌کس هر ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در دسترس نیست، بنابراین یک ایمیل خودکار که به مشتریان بازگو کند که چه زمانی در دسترس خواهید بود و اطلاعات تماس حاوی ایمیل، تلفن، وب‌سایت و ساعات کاری را ذکر کند، راهی آسان برای القای این مفهوم که “شما به فکر مشتریانتان هستید، حتی زمانی که در دسترس نیستید” است.

 

ایمیل هایی در جهت ایجاد تمایل دریافت کننده به مقایسه  و سنجش Consideration

در این نوع ایمیل ها هدف اصلی ترغیب دریافت کننده به مقایسه برند یا خدمات ما با رقبای ما میباشد که در نهایت به ایجاد تفاوت و تمایز ما با رقبا در ذهن دریافت کننده منجر می شود. و هدف رسیدن به زمانی است که در بین ۳ انتخاب برتر یا اول مشتریانمان قرار بگیریم و به عبارتی کسب مشتری وفادار و بالقوه

در این نوع از ایمیلها مشتریان در ذهن خود برند یا خدمات مار این گونه به خاطر میسپارند که :

برند یا خدمات x  علاوه بر ارائه خدمات اصلی خود به آگاهی دقیق و شفافی از  موارد مربوط و نزدیک به خدمات خود میپردازد.

 این ایمیل ها ممکن است به شکل‌های متفاوت ، مثلا در قالب داستان یا گفتگو یا … فضای ذهنی مشتریان را درگیر  و با کلمات دیگری، به دیگران منتقل شود.

 

ایمیل هایی برای هدایت مشتری به سمت تصمیم نهایی Conversion

در این نوع ایمیل‌ها هدف اصلی این است که دریافت کننده ایمیل عملی در جهت خرید محصول یا خدمات برند ما انجام دهد یا حداقل برای کسب اطلاعات بیشتر از ما به لینک ها و صفحات ما مراجعه یا حتی به شکل حضوری یا تماس تلفنی برای کسب اطلاعات از ما اقدام نماید

این که دریافت کننده حرکتی هر چند کوچک در این راستا بردارد به معنای این است که در مسیر درستی قرار داریم.

استفاده از پیام های ذیل شما را در ترغیب و هدایت مشتریان یاری میکند:

برای تماس با ما، شرکت ، سازمان یا مجموعه ما کلیک کنید

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ما و … کلیک کنید

برای کسب اطلاع از محصولات یا خدمات جدید ما کلیک کنید

برای شرکت در سمینارهای ما کلیک کنید

برای دریافت بلیت نمایشگاه های ما کلیک کنید

برای بازدید از سایر محصولات یا خدمات یا … در سایت کلیک کنید

برای دانلود کاتالوگ، بروشور، پادکست، و … محصولات و خدمات برند ما کلیک کنید

 

متن های بسیاری متناسب با کسب و کار خود میتوانید استفاده کنید. فراموش نکنید از جملات ترغیبی برای هدایت کردن مخاطبان خود بهره ببرید

 

انواع ایمیل ها در ایمیل مارکتینگ

ارسال ایمیل های “پیگیری”

این ایمیل زمانی ارسال خواهد شد که یک مشتری به‌تازگی یک محصول یا سرویس شما را خریداری کرده است. یک ایمیل پیگیری محترمانه آسان‌ترین راه برای القای این حس به مشتری است که شما به چیزی فراتر از فروش فکر می‌کنید و مشتری برای شما مهم‌تر است. از مشتری بخواهید که به شما بازخورد دهد و یا هر مشکل یا پیشنهاد یا انتقادی که در ارتباط با محصول خریداری‌شده پیش‌آمده است را با شما در میان بگذارد

 

ارسال ایمیلهای  “یادآوری”

اگر مشترییان شما محصول یا سرویسی را به طور مکرر خریداری میکنند که بیش از یک‌بار در سال یا حتی ماه سفارش داده می شود، ارسال ایمیل یادآوری را هرگز فراموش نکنید. یکی از مسائلی که باعث ناراحتی مشتریان میشود از دست دادن مهلت ثبت یک سفارش دلخواه است.

ارسال ایمیل یادآوری بسیار آسان است و می‌تواند به ‌صورت خودکار به لیستی از مشتریان که به‌طور مکرر محصولی را خریداری یا سرویسی را تمدید می‌کنند ارسال شود تا فراموشی مشتری باعث از دست دادن محصول و سرویس مورد علاقه اش یا  فروش ما نگردد. علاوه بر این، ایمیل یادآوری باعث می‌شود که برند ما به شکلی همیشه جلوی چشم مشتریمان باشد و این قضیه زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که ما دارای رقبای زیادی نیز باشیم

 

ارسال ایمیل برای مشتریان و مخاطبان محصول و خدمات خود یا Product Users

هدف از این نوع ایمیلها توجه و پشتیبانی از مشتریان و مخاطبان محصولات و خدمات برندمان میباشد. مشتریان نباید احساس کنند که رها شده اند. به علاوه یکی از راه های موفقیت در هر کسب وکاری حفظ مشتریان گذشته و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و همیشگی است. توجه به مشتریان رضایت آنها به دنبال دارد و چه چیز بهتر از این مسئله. این نوع ایمیل‌ها برای کسانی که مشتری ما شده‌اند ارسال می‌شود

به عنوان مثال اینکه :

فرض کنید شما محصولی آرایشی خریداری کرده اید و ایمیلی دریافت کنید که در مورد محصول خریداری شده نکاتی را به شما جهت رعایت و پیشگیری یا به دردسر افتادن در اختیارتان قرار دهد، تا چه میزان احساس رضایت و خوشایندی خواهید داشت؟

 

فراموش نکنید اصلی ترین هدف یک کسب و کار ایجادمشتریان وفادار، اعتماد و جلب رضایت مشتریان و مخاطبان است . همه و همه ی این ابزارها قرار است ما را در رسیدن به این هدف مهم یاری دهد.  

دقت در تمام واد بالا مشتریان را ترغیب خواهد کرد به خرید های بعدی با تصمیم گیری ساده تر وسریع تر

میزان درگیر شدن با یک برند یا Brand Engagement هم می‌تواند از این طریق افزایش پیدا کند.

 

ارسال ایمیل های “تأیید”

این ایمیل ها یکی از بزرگترین نگرانی ها ، شکایات و دغدغه های مشتریان را کاهش میدهد.

اگر پس‌از اینکه مشتری سفارشی ثبت میکند، هیچ اطلاع‌رسانی یا تأییدیه ای و یا ایمیلی دریافت نکند گویی چیزی به درستی پیش نرفتهو همین مسئله باعث نگرانی آنها میشود. ایمیل تأیید، سندی برای مشتریان است و به اطمینان آن‌ها به برند ما کمک می‌کند. علاوه بر این، هر مشتری دوست دارد در صورت نیاز بتواند سفارش اولیه‌ای که انجام داده است را لغو نماید یا تغییر دهد.

 

ارسال ایمیل‌های “پاداش” یا “جایزه” یا “هدیه”

این نوع ایمیل با هدف کسب یک ارتباط مستحکم بین ما و مشتریان ارسال میشود. به‌وسیله پاداش‌ها و جایزه‌ها و هدیه های مختلف سعی کنید که ارتباط قویتری با آن‌ها برقرار کنید. ایمیل‌های هدیه به جهت تشویق و ترغیب مشتری در به اشتراک گذاری برند شما و کسب مشتریان بالقوه از جمله مواردی است که باید توجه ویژه ای به آن داشت.

 

ایمیل هایی  با هدف افزایش وفاداری یا Loyalty Message

هدف از ارسال این ایمیلها ایجاد یک ارتباط بلند مدت بین ما و مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است. لازم به ذکر است که ممکن است منافع اقتصادی خاصی را به دنبال نداشته باشد چه بسا لازم است امتیازهای متفاوتی و گاهاً هم امتیازهای مادی به مشتریان خود تعلق دهیم. در صورتی که موفق به افزایش مشتریان وفادار شویم قطعاً در بلند مدت منافع اقتصادی با ارزشی برای ما به همراه خواهد داشت.

اما باید باور کنیم که مستقل از خریدها و رابطه‌های بعدی، همین‌ که زمانی با مجموعه‌ی ما در ارتباط بوده، هنوز هم برای ما ارزش دارند و ما آنها را فراموش نمی کنیم. بهتره بدانید این ایمیل‌ها الزاماً نباید پیچیه باشد کافیست توجه ما به مشتریانمان را دربرداشته باشد، حال ما هستیم که شکل این توجه را تعیین میکنیم

 

درنهایت توجه به اینکه اگر ایمیل مارکتینگ به‌صورت نادرست مورد استفاده قرار گیرد، نه‌تنها مشتریان خود را از دست خواهیم داد بلکه باعث آزار آنها نیز خواهیم شد ، و این مسئله باعث لغو عضویت و تگ شدن ایمیل‌ها به عنوان اسپم توسط مشتریان و درنتیجه از دست دادن آن‌ها و کاهش میزان فروش و … می‌گردد.

 

ایمیل‌های تبادلی Transactional Email

این دسته از ایمیل‌ها جهت خرید بیشتر افرادی است که قبلاً به قصد خرید به سایت یا فروشگاه ما سر زده‌انددر انتهای این نوع ایمیلها میتوان  محصولات پرفروش که ممکن است او خریداری کند را به وی معرفی می‌کنید. یا حتی محصولات مرتبط با به او نشان می‌دهید. به این سبک ارسال ایمیل تبلیغاتی ایمیل تبادلی می‌گویند.

به دلیل این که نرخ باز شدن چنین نامه‌هایی نسبت به ایمیل‌های دسته‌ی دوم بالاتر است (حدود ۵۱.۳ درصد در برابر ۳۶.۶ درصد)، ایمیل‌های تبادلی فرصت‌های طلایی برای به تشویق خریداران حتی برای یک خرید دیگر هستند. پس از آنها غافل نشوید.

 

ایمیل‌های مستقیم Direct Emails

اما دسته‌ی دوم که موسوم به بازاریابی ایمیلی است ، ارسال ایمیل‌های مستقیم است. بدین منظور فهرستی از ایمیل‌های افراد را جمع کرده و اقدام به ارسال رایانامه‌های ترویجی و یا حتی کاتالوگ‌های محصولات خود برای فروش بیشتر می‌کنیم. این کار را با استفاده از نرم افزارهای متفاوت می‌توان انجام داد.

 

 

با عصر خلاقیت همراه باشید و از سایر مطالب بخش بازاریابی ایمیلی دیدن فرمایید.

 

با امتیاز دادن به این مطلب ما را در تولید محتوای بهتر یاری نمایید.

 

برچسب ها
نمایش بیشتر

مصطفی طاهری

من مصطفی طاهری نویسنده بیش از 5 کتاب و مدیر و مشاور مجموعه های مختلف هستم. تلاش میکنم با انتقال دیدگاه، دانش و تجربیات خودم، به شما کمک کنم تا زندگی بهتری داشته و به ظرفیت های واقعی خود آگاه شوید

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

هشت + 16 =

بستن